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協會參加2019年銀行優質服務網點創建研討會

2019年3月9日

 為推動四川銀行星級、百佳網點創建工作,提升全省銀行業服務水平,助力銀行業務轉型發展,2019年3月9日,由成都市地方金融監督管理局、成都金融服務外包協會、四川省城市商業銀行協會、成都交子金融控股集團指導,協會理事單位—成都金控金融培訓中心、成都金控人力資源管理有限公司主辦的2019年銀行優質服務網點創建研討會在成都市高新區金控時代廣場舉行。
       來自工商銀行、中國銀行、建設銀行、華夏銀行、民生銀行、招商銀行、興業銀行、成都銀行、四川天府銀行、遂寧銀行、樂山商業銀行、貴陽銀行、天津銀行、重慶銀行、成都農商銀行等38家省內銀行機構代表、媒體代表共計100余人參會,成都市地方金融監督管理局銀行與保險處副處長曹雪飛、成都交子金融控股集團有限公司投資總監秦仕魁、成都金融服務外包協會秘書長陳萍出席研討會并致辭。
       2019年銀行優質服務網點創建研討會主題是“服務品牌創優 引領中國銀行業服務新高度”。會上,成都市地方金融監督管理局副處長曹雪飛在致辭中表示,他對本次研討會活動給予了高度肯定,成都在“十三五”時期,將立足西部金融中心建設重點功能性需求,做大做強金融機構集聚中心、金融市場和交易中心、金融后臺和服務中心、金融人才聚集中心。同時,他透露本月26日至31日,由中國人民銀行、泛美開發銀行主辦,四川省政府、成都市政府協辦的泛美開發銀行第60屆理事會年會將在成都隆重舉行,這將是一場高級別的金融主場外交活動,對四川本土銀行機構來講,將是一次彰顯優質服務的難得機遇,希望各家銀行機構全力以赴積極配合各項工作,確保年會順利成功舉辦。
       成都金融服務外包協會秘書長陳萍在致辭中表示,成都市作為全國“服務外包示范城市”之一,金融服務外包產業在成都經濟發展中具有重要的戰略地位。協會將在人民銀行的指導下,努力維護各金融機構金融業務的安全高效、正常有序運行,積極協助開展行業標準、服務標準的制定,抓好行業自律,營造有序的市場環境,促進服務質量的不斷提升。
       作為協會理事單位金控人力股東單位領導,成都交子金融控股集團投資總監秦仕魁在致辭中表示,金控人力及金控培訓作為成都交子金控集團的三級子公司,是成都要素市場重要組成部分,是成都建設國家中心城市、實施人才戰略的重要支撐,是致力于為金融機構提供人才招聘與引進、專業金融培訓、人力資源外包、金融行業服務優化整體提升等相關服務的專業機構。銀行優質服務創建研討會自舉辦以來,受到金融行業主管部門、金融機構及社會各界的廣泛關注和肯定,期待每屆研討會都可以給大家帶來真正的思考和推動。
       在主題演講、研討環節,國內銀行業服務規范化專家(《零售銀行》雜志特邀專欄作者)李豪遠老師作了題為“文明規范服務示范網點評估,點亮中國銀行業服務好品牌”的主題演講。
       李豪遠老師分別從銀行業內和其他行業角度,立足銀行業實際和行業發展,解讀了品牌網點的戰略意義,探討和展望了今年銀行星級、百佳網點評選的新思路和建設性意見,為四川銀行機構星級、百佳網點創建工作提供借鑒和參考。與會的銀行機構代表結合主題演講,圍繞“服務品牌網點引領銀行業服務新高度”“服務品牌網點認知升級與擺脫窘境”等主題,共同探討新金融生態下的銀行服務管理新布局,爭五星、創百佳的新戰略新舉措,展望銀行業在新金融圈中的服務轉型升級,助推銀行重新塑造自身服務核心競爭力。下午6點,研討會在和諧、祥和的氛圍中圓滿結束。
       銀行優質服務創建研討會是四川銀行業創優服務的學術交流品牌活動,是助推全省銀行積極參與中國銀行業協會全國示范網點創建工作、提升銀行業服務水平的重要舉措。自2014年起至今已成功舉辦三屆,已成為四川銀行同業充分交流、互相學習、共同成長的重要平臺。下一步,協會理事單位—成都金控人力公司及培訓中心將以本次研討會為契機,進一步加強與全省銀行機構的交流合作,做精做細銀行業國家級示范網點打造、金融機構服務質量測評、神秘訪客檢測、網點滿意度調研等專業服務,繼續籌辦高質量的研討會,努力打造四川銀行業創優的“同業智庫”,為成都國家中心城市、西部金融中心建設貢獻“金控培訓”力量。

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